投訴不是顧客的錯(2015-09)

台灣的公司/服務業太重視投訴,有的規則甚至是「你只要被投訴就記點、記點超過一定次數就罰錢」。

 

可是今天你開一間店、一間公司出來,一定是想面對越多人越好。我們無法控制顧客的素質,樹大有枯支、人多有白癡。所以一定會遇到白癡的人亂投訴啊。

 

重點不是要降到0投訴,而是應該多一層人為檢查的制度,看這個投訴是否合理才對。

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